Termenii și condițiile generale

Pentru magazinul online www.electronic-star.ro (menționate în cuprinsul documentului ca fiind „Termeni și condiții generale“)

1. Aplicabilitatea termenilor și condițiilor generale

Termenii și condițiile generale reglementează relația dintre societatea comercială:

Chal-Tec GmbH, sediu principal: Mühlenstraße 25, 10243 Berlin, Germania

Număr registrul Comerțului: HRB 98898
Tribunalul Districtual din Charlottenburg (Berlin)
TVA Germania: DE 814529349
WEEE-Nr.: DE 46906833, general manager: Thomas Stanzl, Martin Treek,
Telefon: +40317106120
E-mail: [email protected]

(denumit în continuare „Vânzător“)

și clienții/clientul, care este/sunt oricare persoană fizică care este un cumpărător de produse oferite pe site-ul www.electronic-star.ro (denumit în continuare „Cumpărător“).

Relațiile legale dintre vânzător și cumpărător vor fi guvernate de termenii și condițiile generale, condițiile de garanție și procedura de depunere a plângerilor privind cumpărăturile de pe site-ul www.electronic-star.ro și prevederile legislației în vigoare.

Termenii și condițiile generale nu se aplică unui cumpărător persoană juridică, inclusiv celor care achiziționează bunuri oferite pe site-ul www.electronic-star.ro. A se vedea în acest sens și articolul 9 de mai jos, denumit Retragerea din contract (magazin electronic).

2. Metoda de a comanda și a contracta

Cumpărătorul comandă bunurile prin completarea unui formular de comandă electronic furnizat pe site-ul magazinului online, alegând secțiunea („Comandă“) așa cum este specificat în următoarele prevederi ale prezentului articol, ce va cuprinde și prețul total de cumpărare al produsului/produselor comandate, cu toate costurile și taxele incluse, inclusiv cele de transport/livrare, dacă este cazul.

Cumpărătorul trebuie să completeze toate informațiile necesare specificate în comandă. Schimbarea datelor completate este posibilă cu ajutorul butonului „spate(back)“, caz în care cumpărătorul revine la etapele anterioare. Cumpărătorul confirmă comanda apăsând butonul „Comandă“. Comenzile vor fi considerate trimise spre livrare de către vânzător dacă vor conține toate informațiile necesare, de exemplu, adresa de livrare și adresa de facturare din formularul de comandă necesar, datele personale, e-mail și numărul de telefon al cumpărătorului, numele produselor comandate, cantitatea, precum și durata și metoda de livrare, și metoda de plată aleasă.

Prin comanda de expediere cumpărătorul are o obligație de cumpărare a produsului comandat / produselor comandate, și implicit de plată a prețului, care poate fi revocată numai în cazul în care cererea de revocare ajunge la vânzător înainte ca acesta să trimită un e-mail cu acceptarea de comandă a cumpărătorului, cu respectarea însă a dreptului cumpăratorului de a se retrage din contract, conform articolului 9 din prezentele Termeni și condiții.

După trimiterea comenzii dumneavoastră, aceasta va fi procesată și primirea comenzii va fi confirmată prin e-mail, la adresa indicată de client în timpul înregistrării. La adresa dvs. de e-mail vor mai fi trimise dacă sunt necesare, orice informații suplimentare despre comandă.

Vânzătorul sau proprietarul acestui magazin online va trimite la adresa de e-mail specificată în comanda cumpărătorului, împreună cu acceptarea de comandă și alte informații cu privire la comandă (denumită în continuare „acceptare“). Vânzătorul își rezervă, în anumite cazuri dreptul de a solicita de la cumpărător documente relevante, înainte de acceptarea de livrare a bunurilor.

Contractul de cumpărare este încheiat atunci când cumpărătorul primește un e-mail de la vânzător cu acceptarea solicitării cumpărătorului privind cumpărarea produselor.

În funcție de natura comenzii cumpărătorului, cantitatea de bunuri, prețul de achiziție, costurile de transport, distanță și altele asemenea, vânzătorul are întotdeauna dreptul de a solicita confirmarea cumpărătorului privind comanda sa, într-un mod adecvat, cum ar fi în scris sau prin telefon. În cazul în care confirmarea solicitată în termenul stabilit de către vânzător nu este primită, comanda plasată de cumpărător va fi considerată făcută fără intenția de a cumpăra, iar contractul de cumpărare ca nefiind încheiat sau încetat.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu trimite acceptarea cumpărătorului în cazul unei erori de scriere în ceea ce privește prețul, descrierea sau imaginea mărfurilor din catalog aflat pe site-ul vânzătorului.

Ofertele făcute de vânzător în scris sunt valabile o lună calendaristică de la data emiterii, dacă nu se specifică altfel.

Livrarea produselor se face prin curier, iar termenul limită de primire a produselor comandate este de aproximativ 8-9 zile lucrătoare în timpul săptămânii de la confirmarea comenzii de către vânzător.

Transportul este însoțit de o notă de livrare. Documentele fiscale, și anume factura este trimisă electronic la adresa de e-mail a clientului. Aceasta factură servește ca un document pentru eventualele neconformități.

3. Metode de plată

Plata cumpărătorului pentru de bunurile comandate de pe magazinul online www.electronic-star.ro și pentru serviciile în legătură cu acestea, se poate face prin următoarele metode:

• plata în numerar la livrare către curier (inclusiv plata pentru serviciu de transport la livrare),
• transfer bancar în baza unei facturi „Pro-formă“ înainte de livrare,
• plata cu carduri de credit sau debit VISA, VISA Electron, MasterCard și Diners Club.

În toate cazurile, livrarea de mărfuri către cumpărător este posibilă numai după plata facturii/plata bunurilor achiziționate, inclusiv a serviciilor în legătură cu acestea.

În situația in care cumpărătorul face plata prețului de achiziție în avans și vânzătorul nu este capabil să asigure livrarea de bunuri, vânzătorul va returna cumpărătorului în contul din care a fost primit prețul de achiziție plătit de cumpărător în avans, în termen de 7 zile de la primirea sumei de către acesta.

4. Condiții de livrare

Termenul de livrare este obligatoriu în cazul introducerii acestuia în contract sau prin confirmarea comenzii în scris de către cumpărător, fără însă a depăși în orice caz un termen de 30 de zile de la încheierea contractului.

În cazul în care apar dificultăți în livrarea bunurilor, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul asupra pașilor următori. Vânzătorul are dreptul la livrarea parțială a bunurilor și serviciilor, eventual, chiar înainte de termenul limită stabilit. Transportul poate fi livrat cumpărătorului în mai multe etape, acesta întotdeauna plătind numai pentru partea de comandă preluată.

Vânzătorul își rezervă ajustările de prețuri potrivite pentru transportul de mărfuri în funcție de parametrii (dimensiune, greutate, caracteristici) anunțând însă cumpărătorul despre toate acestea odată cu plasarea comenzii de către cumpărător și înainte de acceptarea de către cumpărător a prețului prețul total de cumpărare al produsului/produselor comandate, cu toate costurile și taxele incluse, inclusiv cele de transport/livrare, dacă este cazul.

În cazul în care cumpărătorul nu acceptă livrarea comandată, acesta va plăti toate costurile suportate de către vânzător cu această livrare neacceptată, inclusiv cele de transport/livrare. Cumpărătorul recunoaște și este de acord că, după primirea unui e-mail de la vânzător cu acceptarea comenzii bunurilor, fără retragerea prealabilă scrisă a comenzii de către cumpărător sau retragerea din contract conform prevederilor legale aplicabile și conform acestor termeni și condiții, un vânzător poate pretinde despăgubiri pentru orice daune cauzate ce vor avea valoarea costurilor reale ale încercarii nereușite a livrarii comenzii.

Cumpărătorul este obligat să ia legătura cu magazinul on-line, în cazul în care coletul nu este livrat în termenul stabilit. Se poate întâmpla ca pachetul sa fie stocat în depozitul poștei sau al firmei de curierat, fără însă ca vânzătorul să aibă vreo culpă.

5. Cantitatea de bunuri livrate

Diferențele constatate în cantitatea de bunurile livrate față de cea comandată trebuie să fie notificată în scris vânzătorului în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la primirea bunurilor. Notificarea scrisă se va trimite printr-un mesaj e-mail la adresa [email protected].

În cazul în care vânzătorul nu își îndeplinește obligaţia de a livra bunurile în momentul convenit cu consumatorul sau în termenul stabilit la articolul 4 de mai sus, cumpărătorul îi poate solicita să efectueze livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanţelor. În cazul în care vânzătorul nu livrează bunurile în termenul suplimentar respectiv, cumpărătorul are dreptul, după caz, la rezoluţiunea sau rezilierea contractului.

Orice plângeri ulterioare legate de cantitatea produselor livrate decât cel indicat la punctul 5 nu sunt acceptate de către vânzător, decât dacă cumpărătorul poate face dovada ulterior a livrării de către vânzător a unei alte cantități de bunuri decât cea comandată, iar în acest caz va avea drept la rezoluțiunea sau rezilierea contractului.

6. Prevenirea riscului de deteriorare a bunurilor

Riscul de pierdere sau de deteriorare a bunurilor este transferat cumpărătorului în momentul în care acesta sau o parte terţă desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Cu toate acestea, riscul este transferat cumpărătorului în momentul livrării bunurilor către transportator, dacă transportatorul a fost însărcinat de către cumpărător să transporte bunurile, iar această opţiune nu a fost oferită de către vânzător, fără a aduce atingere drepturilor cumpărătorului faţă de transportator.

Cumpărătorul este obligat să efectueze o verificare a bunurilor la primirea coletului și în cazul în care nu se face livrarea bunurilor comandate sau acestea sunt deteriorate să refuze primirea coletului sau să facă imediat la serviciul de curierat precum și către vânzător la adresa de email [email protected] o reclamație cu privire la produsele deterioriate sau pierdute.

Dacă aveți un aparat de fotografiat sau un telefon mobil cu cameră foto, faceți câteva poze și trimiteți-le către vânzător la adresa de email [email protected], precum și la serviciul de curierat.

Cumpărătorul va oferi o cooperare completă și rezonabilă în procesul următor (ex. Livrarea coletului deteriorat cumpărătorului, descriere și documentația daunei).

În cazul în care cumpărătorul nu reușește să facă o verificare a bunurilor la primirea coletului, daunele cauzate bunurilor și creanțele rezultate din deficiențele companiei de transport pot fi invocate numai dacă cumpărătorul demonstrează că, mărfurile au fost deja deteriorate în momentul preluării coletului.

În cazul unei reclamații legitime privind daunele produse de compania de transport, aceleași bunuri noi vor fi trimise cumpărătorului.

7. Condiții de montare / aplicare și utilizare a produselor

În cazul în care mărfurile nu au fost livrate cu manualul / instrucțiuni de montare / instalare, vânzătorul i le va furniza cumpărătorului cât mai curând posibil după livrarea produsului.

Vânzătorul ar putea să direcționeze cumpărătorul, dacă este necesar, către un service / serviciu specializat, astfel încât să se facă montarea corespunzătoare a produsului livrat.

Nerespectarea condițiile menționate în manualul / instrucțiunile de montare / instalare a produsului nu poate fi interpretată / legată de instalarea necorespunzătoare a produsului (nu sunt incluse defectele vizibile sau ascunse ale bunurilor livrate).

8. Anularea comenzii

Anularea comenzilor de către cumpărător:

Cumpărătorul are dreptul de a anula o comandă, fără a da nici un motiv, în orice moment înainte de confirmarea obligatorie a vânzătorului prevăzută la articolul 2 de mai sus din prezentul document, precum și în cazul în care pentru o comandă confirmată, vânzătorul nu reușește să respecte condițiile convenite de livrare a produsului comandat.

Anularea comenzii de către vânzător:

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia, în următoarele cazuri:

• Cererea nu a putut fi confirmată (date incorect enumerate, numărul de telefon nu este disponibil, cumpărătorul nu răspunde la e-mail-uri, etc.)
• Mărfurile nu mai sunt fabricate sau livrate ori prețul este schimbat în mod semnificativ de către furnizorul bunurilor. În cazul în care se întâmplă acest lucru, vânzătorul va contacta imediat cumpărătorul să convină asupra soluției de urmat. În cazul în care cumpărătorul a plătit o parte sau valoarea integrală a prețului de achiziție, această sumă va fi transferată în contul său în termen de 7 zile calendaristice.

9. Retragere din contract (magazin electronic)

Cumpărător care este un consumator în sensul prevăzut de OUG 34/2014, OUG 140/2021 si OG 21/1992, și anume orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale, prevederi privind protecția consumatorilor în contractele din afara spaţiilor comerciale sau contractele la distanță.

Cumpărătorul consumator beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât costurile suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de vânzător precum și costurile directe legate de returnarea bunurilor.

Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informează vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, consumatorul poate alege una dintre următoarele variante:

• a) de a folosi modelul de formular de retragere prevăzut mai jos la punctul B, sau
• b) de a face orice altă declaraţie neechivocă în care îşi exprimă decizia de retragere din contract.

A. Instrucţiuni privind retragerea

Dreptul de retragere

Aveţi dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile.

Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua în cazul unui contract de vânzare: «la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a bunurilor», în cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singură comandă şi livrate separat: «la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului bun», în cazul unui contract privind livrarea unui bun constând din mai multe loturi sau părţi: «la care intraţi dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese», în cazul unui contract pentru livrarea periodică de bunuri pe o perioadă de timp determinată: «la care intraţi, dumneavoastră sau o parte terţă, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a primului bun».

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informaţi, cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declaraţie neechivocă, de exemplu, o scrisoare trimisă prin poştă la adresa: CTPark Bucharest West I, A1 Highway km23, Building F2, Strada Ion Ratiu nr 15, RO-087150 Joita, Giurgiu, Romania, către QUEHENBERGER LOGISTICS ROU SRL sau prin email la adresa: [email protected]. În acest scop, puteţi folosi modelul de retragere de la punctul B de mai jos folosirea lui nu este însă obligatorie.

Dacă la un moment dat vom oferi pe site-ul nostru opţiunea de a completa şi transmite electronic informaţiile privind retragerea unui consumator din contract, vă rugăm să aveți în vedere următoarea instrucțiune în această situație, și anume că: «De asemenea, puteţi completa şi transmite electronic de pe site-ul nostru www.electronic-star.ro formularul standard de retragere sau orice altă declaraţie neechivocă. Dacă folosiţi această opţiune, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere.»

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecinţele retragerii

Dacă vă retrageţi, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, cu excepţia costurilor suplimentare determinate de faptul că aţi ales altă modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informaţi cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeaşi modalitate de plată ca şi cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care v-aţi exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări. «Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi bunurile sau până la momentul la care ne-aţi furnizat dovada că aţi trimis înapoi bunurile, fiind valabilă data cea mai apropiată.»

În cazul în care ați recepţionat bunuri în legătură cu contractul «Expediaţi bunurile sau înmânaţi-le direct nouă la adresa CTPark Bucharest West I, A1 Highway km23, Building F2, Strada Ion Ratiu nr 15, RO-087150 Joita, Giurgiu, Romania, către QUEHENBERGER LOGISTICS ROU SRL, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-aţi comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.»;

«Vom suporta costul returnării bunurilor, în afara celor directe, în condițiile menționate mai jos.»

«Va trebui să suportaţi costul direct al returnării bunurilor.».

Pentru contractele la distanţă, astfel cum este menționat mai sus, nu ne oferim să suportăm costul returnării bunurilor, iar dacă bunurile, prin natura lor, în mod normal nu pot fi returnate prin poştă: «Va trebui să suportaţi costul direct al returnării bunurilor. Costul aproximativ este estimat la maximum lei: până in 10 kg – 30-45 RON, 10 – 30 kg: 54-85 RON, cu un cost adițional de aproximativ 1 până la 3 RON pentru fiecare kilogram în plus.»;

Pentru contractele în afara spaţiilor comerciale, dacă este cazul de asemenea contracte, și unde este cazul, dacă bunurile, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poştă şi au fost livrate la domiciliul consumatorului în momentul încheierii contractului: «Vom recupera bunurile şi vom suporta costurile aferente.».

«Sunteţi responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării bunurilor.»

B. Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.

Către: QUEHENBERGER LOGISTICS ROU SRL, cu adresa în CTPark Bucharest West I, A1 Highway km23, Building F2, Strada Ion Ratiu nr 15, RO-087150 Joita, Giurgiu, Romania, [email protected].

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: _______________

Comandate la data: _______________/Primite la data _______________

Numele consumatorului: _______________

Adresa consumatorului: _______________

Semnătura consumatorului: _______________ (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

Data: _______________

Vă rugăm, dacă este posibil, să trimiteți înapoi produsele:

• Nefolosite
• Nedeteriorate
• Complete (inclusiv prospectul, instrucțiunile de utilizare, etc.)
• Împreună cu dovada de cumpărăre

În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract, iar bunurile returnate sunt trimise înapoi cu valoare scăzută, folosite, deteriorate sau incomplete, cumpărătorul plătește vânzătorului costurile suportate în legătură cu reparația bunurilor.

10. Neconformități și reclamațiile

Gestionarea reclamațiilor va fi în conformitate cu condițiile de neconformitate a bunurilor prevăzute de prevederile legale în vigoare.

Vânzătorul răspunde faţă de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor şi care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă. Orice neconformitate care este constatată în termen de un an de la data la care bunurile au fost livrate este prezumată a fi existat deja în momentul livrării bunurilor, până la proba contrarie sau cu excepţia cazului în care această prezumţie este incompatibilă cu natura bunurilor sau cu natura neconformităţii.

În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporţională a preţului sau de a obţine încetarea contractului.

Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparaţie şi înlocuire, cu excepţia cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparaţie cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporţionate.

Reparaţiile sau înlocuirile se efectuează astfel cum este stabilit de vânzător fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate. În care produsul este reparat de către o firmă de reparații decât cea indicată/agreată de către vânzător, fără informarea vânzătorului, cumpărătorul își asumă costul acestei reparații nedeclarate în întregime, fără nici o compensație suplimentară.

Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparaţia sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporţionate, luând în considerare toate circumstanţele.

Consumatorul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră.

Consumatorii beneficiază de înlocuirea bunurilor în cazul în care neconformitatea acestora este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.

Neconformitatea nu acoperă manipularea necorespunzătoare, tratamentul necorespunzător sau inadecvat la folosirea produsului sau la instalare.

Cumpărătorul consumator trebuie să prezinte factura fiscală aferentă cumpărării produsului atunci când invocă o neconformitate.

Fără a fi afectate drepturile legale ale cumpărătorului, atunci când se comandă produse prin completarea formularului de comandă electronic, cumpărătorul poate activa, contra cost, la discreția sa, următoarele opțiuni: 1) Tratarea prioritară a reclamațiilor la primirea produselor și/sau 2) Protecție împotriva daunelor accidentale și/sau 3) Înlocuirea imediată a produselor.

Acest articol se aplică numai dacă cumpărătorul a activat și a achitat costul pentru opțiunile suplimentare privind reclamațiile referitoare la produse, menționate mai sus, fără a fi afectate în niciun mod drepturile legale ale cumpărătorului.

(1) Tratarea prioritară a reclamațiilor la primirea produselor

Dreptul la tratarea prioritară a reclamațiilor se aplică tuturor produselor enumerate în comandă, cu excepția cazului în care se specifică altfel mai jos.

Dacă produsele sunt preluate și se semnalează un defect în termen de 48 de ore de la livrare, vânzătorul este obligat să trateze reclamația prioritar în termen de maxim 10 zile calendaristice de la data raportării defectului. În acest caz, defectele vor fi remediate prin înlocuirea mărfurilor în cel mult 10 zile calendaristice de la data raportării defectului. Dacă înlocuirea mărfurilor nu este posibilă, prețul de achiziție al mărfurilor care fac obiectul reclamației va fi rambursat cumpărătorului în cel mult 10 zile calendaristice de la data raportării defectului.

În cazul aplicării Tratării prioritare a reclamațiilor, la primirea produselor se aplică cele prevăzute în prezentele Termeni și condiții precum și oricare prevederi legale aplicabile.

Costul pentru Tratarea prioritară a reclamațiilor se stabilește la primirea produselor pe baza prețului total de achiziție al produselor, inclusiv TVA, pentru comanda respectivă. Costul va fi afișat în interfața utilizatorului înainte de confirmarea obligatorie a comenzii.

Tratarea prioritară a reclamațiilor se exercită în primele 48 de ore de la primirea produselor. După această perioadă, Tratarea prioritară a reclamațiilor expiră și nu mai poate fi exercitată. În cazul retragerii din contract după 48 de ore de la primirea produselor, costul pentru Tratarea prioritară a reclamațiilor nu este rambursabil.

(2) Protecție împotriva daunelor accidentale

Protecția împotriva daunelor accidentale extinde domeniul de aplicare al garanției la daunele accidentale aduse produselor, defectele de funcționalitate ale produselor care apar ca urmare a unor forțe externe bruște și neașteptate și care limitează sau exclud utilizarea produselor în scopuri normale, în cazul în care defectele au fost cauzate de acțiuni sau omisiuni neintenționate din partea consumatorului.

La activarea Protecției împotriva daunelor accidentale ale produselor („Protecție”), vânzătorul va aplica aceeași procedură pentru astfel de defecte ca și în cazul defectelor apărute în perioada de garanție și le va rezolva în conformitate cu prezentele Termeni și condiții.

Protecția se aplică exclusiv bunurilor selectate pentru care cumpărătorul a activat Protecția. Protecția este activată individual pentru fiecare articol achiziționat.

Protecția poate fi activată numai pentru produsele marcate de vânzător. Protecția nu poate fi activată pentru produsele uzate. Opțiunea de activare a Protecției pentru produsele selectate va fi afișată în interfața utilizatorului la plasarea unei comenzi pentru produse.

Costul pentru activarea Protecției este afișată în interfața utilizatorului înainte de confirmarea obligatorie a comenzii. Valoarea costului de Protecție este determinată pe baza prețului de achiziție al produselor individuale. La plata prețului de achiziție (prețul produselor, inclusiv costul de activare pentru aranjamente suplimentare), Protecția intră în vigoare dacă cumpărătorul a exercitat această opțiune în formularul electronic și a trimis o comandă obligatorie. Protecția nu poate fi activată contra cost după trimiterea comenzii obligatorii.

Durata protecției este de 24 de luni de la livrarea produselor.

Protecția durează 24 de luni de la livrarea produselor. După această perioadă, se consideră expirată, indiferent dacă a fost exercitată sau nu. În cazul retragerii din contract după 24 de luni de la livrarea produselor, costul pentru protecția împotriva daunelor accidentale nu este rambursabil.

(3) Înlocuirea imediată a produselor

Înlocuirea imediată a produselor („Înlocuire imediată”) garantează cumpărătorului dreptul la tratarea prioritară a unei reclamații în termen de maxim 10 zile calendaristice de la data raportării defectului și informarea vânzătorului sau a Klarstein Business Services, cu adresa în Grösslingová 6-8, 811 09 Bratislava, email [email protected], telefon +40317106120, cu privire la numărul de urmărire al expedierii pentru care cumpărătorul solicită înlocuirea imediată. În perioada de garanție, cumpărătorul poate solicita tratarea prioritară o singură dată, în cazul activării Înlocuirii imediate. Părțile contractante au convenit asupra metodei de tratare a reclamațiilor atunci când se solicită Înlocuirea imediată, astfel încât aceasta să ia forma înlocuirii produselor defecte cu produse noi. Dacă înlocuirea nu este posibilă, cumpărătorul va fi rambursat în termen de maxim 10 zile calendaristice de la data raportării defectului și informarea vânzătorului sau a Klarstein Business Services, cu adresa în Grösslingová 6-8, 811 09 Bratislava, email [email protected], telefon +40317106120, cu privire la numărul de urmărire al expedierii pentru care cumpărătorul solicită înlocuirea imediată.

Înlocuirea imediată se aplică exclusiv produselor selectate pentru care cumpărătorul a activat Înlocuirea imediată. Înlocuirea imediată este activată separat pentru fiecare articol achiziționat.

Înlocuirea imediată poate fi activată numai pentru produsele marcate de vânzător. Opțiunea de activare a înlocuirii imediate pentru produsele selectate va fi afișată în interfața utilizatorului la plasarea unei comenzi de produse.

Costul pentru activarea Înlocuirii imediate va fi afișată în interfața utilizatorului înainte de confirmarea obligatorie a comenzii. Costul pentru înlocuirea imediată este determinată pe baza prețului de achiziție al produselor individuale. Prin solicitarea Înlocuirii imediate în formularul electronic, trimiterea unei comenzi obligatorii și plata prețului de achiziție (prețul produselor, inclusiv costul relevant), Înlocuirea imediată este activată în condițiile prevăzute în acest articol.

Durata Înlocuirii imediate (perioada în care poate fi aplicată) începe din momentul livrării produselor și se încheie la 24 de luni de la livrarea produselor.

Înlocuirea imediată durează până la sfârșitul celor 24 de luni de la livrarea produselor. La expirarea acestei perioade, Înlocuirea imediată este considerată expirată, indiferent dacă Înlocuirea imediată a fost aplicată sau nu. În cazul retragerii din contract după 24 de luni de la livrarea produselor, nu este posibilă solicitarea rambursării costului de Înlocuire imediată.

Prelungirea perioadei de răspundere a vânzătorului pentru neconformitate

Pentru bunurile marcate de vânzător, cumpărătorul poate activa o prelungire a perioadei de răspundere pentru neconformitate cu 12 luni (36 luni în total) contra cost. Detaliile privind prelungirea perioadei de răspundere a vânzătorului pentru defecte sunt prevăzute în prezentele Termeni și Condiții.

Acest articol se aplică numai dacă cumpărătorul a activat Prelungirea perioadei de răspundere a vânzătorului pentru defectele (“Defecte”) produselor și a achitat costul de activare.

Dreptul la prelungirea perioadei de răspundere a vânzătorului pentru defecte (“Defecte”) ale produselor („Prelungire”) se aplică exclusiv produselor individuale pentru care cumpărătorul a activat Prelungirea contra cost. Prelungirea se activează separat pentru fiecare articol achiziționat.

Prin activarea Extinderii, perioada de răspundere a vânzătorului pentru defecte (perioada de garanție) este prelungită cu 12 luni (până la un total de 36 de luni). Extinderea poate fi activată numai pentru produsele desemnate de vânzător; nu poate fi activată pentru produsele uzate.

Opțiunea de activare a extinderii pentru produsele desemnate este afișată în interfața utilizatorului la plasarea unei comenzi de produse. Odată ce comanda a fost plasată în mod obligatoriu, cumpărătorul nu mai poate activa extinderea.

La plata prețului de achiziție (prețul produselor, inclusiv costul de activare), prevederile privind extinderea perioadei intră în vigoare dacă cumpărătorul a exercitat această opțiune în formularul electronic și a trimis o comandă obligatorie.

În cazul activării Extinderii, se aplică prevederile din prezentele Termeni și condiții precum și oricare prevederi legale aplicabile.

Valoarea costului de prelungire se determină pe baza prețului de achiziție al produselor individuale. Valoarea taxei va fi afișată în interfața utilizatorului înainte de confirmarea obligatorie a comenzii.

Prelungirea este valabilă timp de 12 luni după expirarea perioadei de garanție legală. În cazul retragerii din contract după expirarea perioadei de garanție legală, nu este posibilă solicitarea rambursării costului de prelungire.

11. Confidențialitatea și păstrarea datelor

Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate de către Chal-Tec GmbH, în calitate de operator, pentru scopul încheierii, executării contractului, inclusiv orice corespondență comercială în legătură cu acest contract, confirmarea comenzilor, informarea prin e-mail, poștă sau alte mijloace de comunicare despre acțiunile ulterioare, realizarea de rapoarte statistice, exercitarea sau apărarea drepturilor și intereselor legitime ale vânzătorului, etc., în baza interesului legitim al operatorului ce ține de activitatea sa comercială, de a-și proteja drepturile, interesele si activele, art. 6(1) f) din Regulamentul general privind protecția datelor (UE) 2016/679 (“GDPR”), precum și pentru îndeplinirea unei obligații legale care ii revine Operatorului, art. 6(1) (c) din GDPR.

Datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi comunicate următorilor destinatari: persoana vizata, împuterniciti/reprezentanti legali ai persoanei vizate, ai operatorului, imputerniciti/reprezentanti, parteneri contractuali ai operatorului, cum ar fi auditori, prestatori de servicii de mentenanță tehnică, IT, fiscale, taxe, financiare, de arhivare, distribuire corespondență, curieri, control, juridice (avocați, notari, etc), subcontractori, clienți, în limita obligațiilor asumate față de operator. În cazul în care operatorul are o obligație legală în acest sens, data cu caracter personal vor fi comunicate către autoritati/institutii/organisme publice, cum ar fi instanțe, autorități de investigație, administrații fiscale, municipalități, autorități de supraveghere, inclusiv cu scopul verificarii tranzacțiilor comerciale sau pentru efectuarea oricăror verificari justificate in baza legii.

Datele furnizate de către clienți sunt strict confidențiale, Chal-Tec GmbH folosind măsuri de securitate împotriva pierderii, alterării sau folosirii greșite a informațiilor care se afla in controlul său. Chal-Tec GmbH se obliga sa respecte drepturile dumneavoastră conferite de GDPR. Beneficiați de următoarele drepturi cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal: dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul la rectificare, dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opoziție, dreptul de a nu a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, dreptul de a depune plângere la o autoritate de supraveghere, dreptul la o cale de atac judiciara eficientă, dreptul de a retrage consimțământul, dacă este cazul, retragerea consimțământului având efecte doar pentru viitor, prelucrarea efectuata anterior retragerii rămânând in continuare valabila, toate aceste drepturi putând fi exercitate în condițiile și limitele prevăzute de GDPR.

Exercitarea acestor drepturi se face printr-o cerere datată și semnată adresată la adresa de email [email protected].

Datele cu caracter personal vor fi prelucrate pe întreaga durată a negocierilor/relației contractuale, precum și durata oricărui termen legal care ar fi aplicabil, dacă este cazul, iar ulterior conform normelor financiar-contabile și de arhivare precum și pe perioada termenului de prescripție aplicabil pentru protejarea intereselor legitime ale operatorului.

12. Dispoziții finale

În cazul în care orice prevedere a acestor termeni și condiții generale sunt sau devin ineficiente sau inaplicabile, aceastea nu vor afecta validitatea, eficacitatea și aplicabilitatea celorlalte puncte ale condițiilor generale. Prin trimiterea comenzii, clientul confirmă acordul necondiționat la acești termeni și condiții.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni si condiții generale.