Întrebări frecvente

Puteți solicita returnarea în termen de 14 zile de la data la care ați intrat în posesia bunurilor, perioadă în care aveți dreptul de retragere din contract. Pentru retragerea din contract, vă rugăm să folosiți noul nostru proces disponibil la: returns.go-bbg.com. După expirarea perioadei de retragere se aplică drepturile legale de garanție. Durata și întinderea acestora depind de dreptul legal aplicabil și pot varia, respectiv pot fi reduse, în funcție de tipul/starea bunurilor (de ex. bunuri de clasă C). În plus, vă oferim și posibilitatea unei extinderi opționale a garanției cu un an.

Pentru retragerea din contract, garanția legală de conformitate și garanția producătorului, este întotdeauna determinantă data la care ați intrat inițial în posesia bunurilor – după o reparație, termenul nu începe să curgă din nou. În cadrul garanției (oferite de producător), puteți reclama bunurile defecte – în funcție de produs – timp de până la 24 de luni. Important: garanția nu poate niciodată limita sau înlocui garanția legală de conformitate; aceasta este un serviciu suplimentar, oferit în mod voluntar. Condițiile concrete le găsiți în magazinul online respectiv. Notă privind bunurile de clasă B și C: pentru acestea se pot aplica termene reduse, în funcție de reglementările legale/regionale și de oferta respectivă.

Dacă sunteți în perioada de 14 zile din data în care ați comandat bunurile, puteți să le returnați fără nici un motiv.

După finalizarea formularului online, veți primi fișierele cu adresa de retur. Aceste fișiere trebuie listate. Primul fișier trebuie să lipiți pe cutie, al doilea trebuie introdus în cutie. Bunurile trebuie împachetate în cutia originală. Asigurați-vă că bunurile comandate sunt împachetate corespunzător. Includeți în colet accesoriile primite cu produsele comandate. Dezlipiți sau acoperiți codurile de bare de la livrare.

Contactați firma de curierat, plătiți transportul și trimiteți-ne pe adresa de e-mail nr. de AWB primit de la firma de curierat. Vă rugăm să furnizați un număr de telefon valid. În timpul garanției de 3 ani, ne vom ocupa de reparații, precum și de costurile de livrare și returnare a bunurilor.

Puteți înregistra returul foarte simplu online, pe pagina cu datele comenzii dumneavoastră. La scurt timp după aceea veți primi și un e-mail cu instrucțiunile de retur. De acolo puteți descărca eticheta, o puteți imprima și lipi pe colet. În cazul coletelor mari sau voluminoase, firma de curierat vă va contacta în prealabil pentru a stabili o dată de ridicare.

În cazul unei reclamații, vă rugăm să completați acest formular online, să împachetați produsul în ambalajul original și să îl trimiteți la adresa punctului de service/colecție:

SCHENKER LOGISTICS ROMANIA SA, Cefin Logistics Park Arad,
Strada Stelelor nr.5, Zona Industrială Sud
310299 Arad, jud. Arad
România

În cazul în care aveți nelămuriri, vă rugăm să contactați centrul nostru de asistență pentru clienți. Vă vor oferi o soluție.

Dacă ați primit doar o parte din bunurile comandate, verificați cu nr. de AWB la firma de curierat, dacă au intrat în posesia vreunui alt colet pe numele dvs. Din motive logistice se întâmplă deseori ca livrarea unei comenzi cu mai multe cutii să se facă în zile diferite.

Dacă nu este cazul, contactați serviciul nostru pentru clienți. Vă vom ajuta cu mare drag.

Dacă ați primit un articol greșit, înregistrați-vă returul online pe paginanoastră online.

După finalizarea formularului online, veți primi fișierele cu adresa de retur. Aceste fișiere trebuie listate. Primul fișier trebuie să lipiți pe cutie, al doilea trebuie introdus în cutie. Bunurile trebuie împachetate în cutia originală.

Dacă primiți mai multe articole decât este necesar, contactați serviciul nostru pentru clienți. Vă vom oferi ajutorul nostru.

Dacă găsiți vreo deteriorare a produsului după deschiderea acestuia, faceți fotografii și trimiteți-le pe adresa noastră de e-mail. Puteți solicita schimbul bunurilor, repararea sau rambursarea banilor.

Dacă daunele au afectat un produs din mai multe bunuri comandate și doriți să returnați doar acea parte, completați formularul online doar pentru bunurile pe care doriți să le returnați.

Fondurile vor fi disponibile în contul dvs. în termen de 14 zile lucrătoare de la procesarea cererii de rambursare.

Fondurile vor fi disponibile în contul dvs. în termen de 14 zile lucrătoare de la procesarea cererii de rambursare.

Verificați statusul coletului la firma de curierat cu care ați trimis produsul. De obicei din punctul de tranzit din România, livrarea se face în aproximativ 7 zile lucrătoare la colegii din Slovacia.

Dacă ați completat formularul online pe pagina noastră web și nu ați primit etichetele de retur, contactați serviciul nostru pentru clienți. Vă vor ajuta cu mare drag.

Dacă doriți să modificați cererea de reclamație, contactați serviciul nostru pentru clienți. Vă vor ajuta cu mare drag.

Putem aranja ca pachetul să fie ridicat în cazul unei reclamații sau a unui defect de fabricație. Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți. Vă va oferi o soluție.

Dacă doriți să schimbați articolul primit la altul și vă aflați în perioada de probă (14 zile de la primirea bunurilor), contactați serviciul nostru pentru clienți. Vă vor ajuta cu mare drag.

Taxa de transport în la returnarea bunurilor este suportată de client. În cazul în care Vă aflați în garanție, Vă rugăm să luați legătura cu serviciul nostru de suport pentru a putea solicita curierul.

Pentru retragere din contract / anulare, vă rugăm să folosiți procesul nostru disponibil la: returns.go-bbg.com. Vă putem anula comanda atât timp cât expedierea nu a început încă. Dacă expedierea a început deja, vă recomandăm să refuzați primirea coletului. Alternativ, puteți solicita un retur.

Dacă ați primit informația că s-a anulat comanda dvs., această situație s-a ivit este din motive logistice. Articolul nu mai era disponibil în momentul procesării comenzii.

În mod normal, sistemul nostru vede imediat toate elementele indisponibile. În cazuri rare, există o întârziere care face ca articolul să rămână disponibil timp de câteva ore, chiar dacă stocul a fost deja epuizat.

Pentru a evita alte probleme, comanda dvs. a fost anulată automat. Plata dvs. a fost rambursată integral utilizând metoda dvs. originală de plată.